下列哪些选项属于著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲（）。

单项选择题产品力矩检测中MNA2由谁来做？（）

A.整车质保
B.总装车间
C.实验室
D.设备厂家人员

多项选择题车身表面油漆缺陷一般包括（）等。

A.脏点
B.打磨点
C.橘皮
D.间隙

多项选择题以下属于CP8终检的检查内容的是（）。

A.淋雨密封性
B.错漏装
C.表面缺陷
D.坑、包、划伤

单项选择题（）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。

A.信息源
B.信息传递
C.信息处理
D.信息反馈

单项选择题有效（）是建立在数据和信息分析的基础上。

A.过程
B.管理
C.决策
D.改进

多项选择题下面哪些单据不在ZP8终检打印？（）

A.铭牌
B.车辆一致性证书
C.车辆免检单
D.车辆合格证

多项选择题除了CP8粘贴的“3C”标识外，以下哪项属于整车有的“3C”标识。（）

A.轮胎
B.保险杠
C.安全带
D.前风挡

多项选择题VDA6.3P6部分基本属性中的“目标导向”包括的条款有（）。

A.6.2.2
B.6.4.1
C.6.5.2
D.6.6.1

多项选择题按接受产品的顺序情况，顾客可包括（）。

A.内部顾客
B.外部顾客
C.目标顾客
D.潜在顾客

多项选择题属于戴明的质量管理14条原则的是（）。

A.建立改进产品和服务的长期目标
B.采用新观念
C.发挥主管的指导帮助作用
D.强调用量化定额和指标来评价员工