重大投诉处理的基本原则是：（）。

多项选择题一般性投诉处理的基本原则主要有：（）。

A.效率原则
B.合规谨慎原则
C.专业原则
D.公平正义原则

多项选择题银行应提示消费者，实物贵金属产品要注重其：（）。

A.品牌
B.市场价格
C.发行人
D.风险

多项选择题开放式基金合同生效后，银行应按照法律、法规、证监会的规定和（）的约定，办理基金份额的申购、赎回。

A.基金协议
B.基金合同
C.销售协议
D.销售合同

多项选择题消费者信息管理应遵循（）的原则。

A.客观
B.真实
C.准确
D.完整

多项选择题理财产品消费者的主要权利有：（）。

A.根据自身资金的闲置期限、资金量和风险承受能力，自愿选择购买合适的理财产品
B.消费者享有理财产品的知情权
C.了解自己和产品
D.对理财产品的不当销售和服务质量有投诉的权利

多项选择题以下属于银行卡消费者主要权利的有：（）。

A.符合银行规定条件的自然人有权自主申办银行卡及申领附属卡
B.有权使用银行卡办理符合规定的各项业务
C.有权要求银行就银行卡章程、领用协议、计息政策、收费标准、安全用卡等作出解释和说明
D.消费者有权对银行卡的服务质量进行监督

多项选择题基金消费者的主要权利有：（）。

A.分享基金财产收益
B.参与分配清算后的剩余基金财产
C.依法转让或申请赎回其持有的基金份额
D.按照规定要求召开基金份额持有人大会

多项选择题在开展电子银行业务时，以下属于银行的主要义务的有：（）。

A.电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续
B.对消费者提供的申请资料和交易内容等信息保密（法律、法规另有规定的除外）
C.办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，银行无需赔偿
D.银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务

多项选择题《银行业消费者权益保护工作指引》是根据（）等法律法规制定。

A.《中华人民共和国银行业监督管理法》
B.《中华人民共和国消费者权益保护法》
C.《中华人民共和国商业银行法》
D.《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012‐2015）》

多项选择题以下哪项属于中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012‐2015）的主要工作框架：（）。

A.构建坚实的法制基础
B.形成高效的工作机制
C.制定系统、标准、规范的工作流程
D.完善预先的保护框架