案例分析题

某社区是某厂家属院，属于上世纪建成的老旧小区，面临很多问题，社区矛盾比较突出。每次召集居民开会的时候，居民们都借机表达不满情绪，让会场变得混乱不堪，许多事情往往是“议而不决”，一拖再拖；会议主持人面对汹涌的民意，只能各方安抚，往往还没讨论要解决的问题，会议就到了该结束的时间了。“主持人控制不了场面，居民又缺乏会谈技巧，会议无法形成共识和决议，即便有了决议，也很难在社区施行。”社区居委会主任老李说。老李听说小于是基层治理方面的专家，为了让居民代表会议（或居民会议）更加有序、高效开展，便邀请小于为社区制定《居民（代表）会议技巧手册》，希望通过简单易懂的方式让社区工作者更好的了解和熟悉居民（代表）会议主要方法，能够解决在会议中的常见问题，加强工作专业能力，保障居（村）民（代表）会议的开展。

编制的《居（村）民（代表）会议技巧手册》中会议主持技巧，重点是会议中主持人的自身角色、（）、引导成员讨论、总结会议成果。