压力的特点不包括（）。

单项选择题在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。

A.客户营销
B.客户挽留
C.客户见证
D.客户忠诚

单项选择题安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。正确做法是听与说的比例保持为（）。

A.3：7
B.4：6
C.6：4
D.7∶3

单项选择题投诉处理可以分为（）个步骤。

A.8
B.7
C.6
D.5

单项选择题服务投诉主要指服务质量方面的投诉，由（）引起的投诉，包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。

A.工作差错
B.工作态度
C.服务态度
D.业务能力

单项选择题电话营销有时候没有办法直接令对方看到产品或是产品使用后的效果，通过（）描绘出对方使用业务后的愿景或情况，来令对方产生幻想，达到满足。

A.数字化阐述法
B.对比化推介法
C.FABE法
D.比拟描绘法