以下哪项是心理换位的情绪控制方法？（）

单项选择题中国电信开放的具有国内、国际漫游通话功能的密码记账式IP电话业务时（）。

A、300卡
B、17900卡
C、200卡
D、11808卡

单项选择题张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。

A、没有人愿意承担错误及责任
B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们
C、他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚
D、产品存在缺陷

单项选择题在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。

A、可以向客户推荐什么产品？
B、他为什么要这么说？
C、客户对我们有什么期望？
D、不是我的错，他为什么要骂我？

单项选择题以下关于10001的描述正确的是（）。

A、10001是中国联通话费自助查询热线
B、10001是中国电信话费自助查询热线
C、10001是中国电信自助服务热线
D、10001是中国联通自助服务热线

单项选择题营销代表在营销过程中常常会通过逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求，“您上网一般是做什么用？”是采用了（）种提问方式？

A、背景层的提问
B、问题层的提问
C、暗示层的提问
D、解决层的提问