客户服务经理的共同服务形象为（）。

单项选择题查复行或金融服务平台收到查询信息，应及时查明情况和原因，最迟在下一工作日（）前予以查复。

A.08：00
B.09：30
C.10：00
D.12：00

单项选择题零余额账户开户行、发卡行均为我-行的地方财政预算单位公务卡消费还款柜面处理处理：（）

A.地方财政集中支付挂账付款—代收付资金划转—公务卡批量入账—公务卡批量入账报表打印
B.取公务卡还款数据--代收付资金划转—公务卡批量入账—公务卡批量入账报表打印
C.代收付资金划转—地方财政集中支付挂账付款—公务卡批量入账—公务卡批量入账报表打印
D.地方财政集中支付挂账付款—公务卡批量入账报表打印—代收付资金划转—公务卡批量入账

单项选择题零余额账户开户行非我-行、发卡行为我-行的地方财政预算单位公务卡消费还款柜面处理流程：（）

A.取公务卡还款数据—代收付资金划转—公务卡批量入账—公务卡批量入账报表打印
B.代收付资金划转—取公务卡还款数据—公务卡批量入账—公务卡批量入账报表打印
C.取公务卡还款数据—公务卡批量入账--代收付资金划转—公务卡批量入账报表打印
D.取公务卡还款数据—公务卡批量入账报表打印—代收付资金划转—公务卡批量入账

单项选择题公务卡业务中，发卡行在收到零余额账户开户行划转资金到账的当日，与（）信息核对一致后进行公务卡消费还款。

A.还款汇总表
B.还款明细表
C.费用清单
D.报销明细清单

单项选择题挂失业务身份核实业务流程中，系统自动设置自动核实功能，每日对未完成核实的账户进行检索，若当日为正式挂失核实期到期日或交易密码挂失生效日的（）日（T日为正式挂失核实期到期日或交易密码挂失生效日），系统自动向账户开户网点及挂失（交易密码挂失）受理网点柜面推送账户核实待办任务，提醒经办柜员尽快完成客户身份核实工作。

A.T
B.T-1
C.T-2
D.T-3

单项选择题营业网点扫描挂失业务影像时，若代理人持有死亡证明、公证函或法院判决书等证明文件办理代理挂失业务，且无法提供客户本人身份证件，则营业网点经办柜员必须在证明文件上标注（）字样，以便异地金融服务中心人员分类时直接分类为身份证件。

A.情况说明
B.辅助证件
C.代本人身份证件
D.其他证明文件

单项选择题经办柜员可通过柜面或手持终端办理卡挂失后续处理解挂业务，操作时必须读取芯片或刷卡。若原挂失卡记账账户状态为（）时可不校验交易密码，其他情况客户必须输入正确的挂失卡交易密码。

A.预开户
B.已挂失
C.待激活
D.已止付

单项选择题个人银行存款账户挂失业务非集中化处理业务范围包括（）业务。

A.个人银行存款账户交易密码挂失重置
B.个人银行存款账户挂失
C.挂失后续处理
D.以上都正确

单项选择题当日财政非税收入系统电子对账前发现差错的业务，可通过财政非税收入系统（）功能取消该笔操作，同时相应取消我-行核心系统该笔业务操作。

A.抹账
B.重新发起
C.取消记账
D.取消收款

单项选择题柜面受理的《陕西省非税收入一般缴款书》第一联加盖（）交给客户作为回单，第二联作为记账联入记账柜员凭证，第三联加盖（），由专人传递至主办行，由主办行统一在外挂系统“陕西省非税收入收缴系统”进行操作。（）

A.代理财税业务专用章；经办柜员私章
B.代理财税业务专用章；经办柜员私章及“代理财税业务专用章”
C.会计业务章；代理财税业务专用章
D.代理财税业务专用章；会计业务章