流程（）的思想是流程管理的核心思想，是维修企业管理的关键所在。

单项选择题（）不属于汽车维修企业的工艺文件。

A．质量检验工艺文件
B．返修纠纷投诉和索赔工艺文件
C．维修结算清单

单项选择题一般维修企业与托修方签订维修合同的工作由（）完成。

单项选择题维修合同中一些重要的内容，比如维修类别（项目）、需更换材料、维修过程发生需要增加项目内容、验收标准和方式、质量保证期、提供《机动车维修竣工出厂合格证》等，都需要（）参与和确定。

单项选择题（）以上的车辆维修作业应签订汽车维修合同。

单项选择题（）不是机动车维修档案的主要内容之一。