银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。

单项选择题银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

A.认定投诉责任人
B.设置投诉处理机构
C.畅通投诉处理渠道
D.梳理投诉办理流程

单项选择题“银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的（）原则。

A.以质定价
B.合规收费
C.公开透明
D.减费让利

单项选择题银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。

A.个人定制金融咨询
B.个人跨境金融咨询
C.专享信托融资
D.理财产品定制

单项选择题在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。

A.交易费
B.发行费
C.工本费
D.手续费