加油站内不明身份的顾客询问时，站经理可以不掌握（）。

单项选择题加油站内不明身份的顾客询问经营信息时，加油员应该（）。

A.微笑回答直到客户满意为止
B.装着没听见
C.劝其立即离开加油站
D.告知没有解释此问题的权利

单项选择题加油站对外单位来访人员的接待要求（）。

A.有问必答
B.一律拒绝
C.礼貌谨慎
D.不予理睬

单项选择题如顾客坚持油品存在质量问题，当班主管或油站经理应先（）。

A.当场检测车况是否良好
B.耐心仔细地询问顾客车辆出现何种异常情况
C.清空油箱内油品
D.当场检测油品

单项选择题遇到顾客投诉时，分析问题并处理时要做到（）。

A.立即分析问题，判断问题性质，等待处理问题
B.不属于自己职权范围内的，立即替顾客解决
C.超出自己职权范围的，应立即向上级经理报告，寻求解决
D.暂时无法解决的投诉，劝顾客尽快离开

单项选择题仔细聆听时要做到（）。

A.无论顾客抱怨什么，都应该仔细聆听
B.不要回应，让顾客减少防御心理
C.聆听过程中不予顾客保持目光接触
D.与顾客争吵