结合置换保有客户开发过程中，对于明确表达置换意愿的客户（）

单项选择题FAB销售法则中，A代表的是（）

A.好处
B.优点
C.特性
D.卖点

多项选择题保有客户营销业务包括（）

A.会员卡与积分业务
B.N-CLUB车主活动平台与关怀活动
C.保有客户销售管理
D.车主信息保鲜管理

单项选择题全面升级后的新阳光车型更省油，100km综合工况油耗只需要5.6L，比老款阳光降低了（）油耗。

A.0.2L
B.0.3L
C.0.4L
D.0.5L

单项选择题朗逸1.6的自动挡工信部综合油耗为（）L 100Km

A.6.2
B.6.9
C.7.6
D.7.8

多项选择题新生代骊威VS上一代骊威，在油耗方面的主要改善有：（）。

A.变速器采用XTRONICCVT无级变速器
B.发动机DIS燃油双喷射系统
C.制动能量回收系统

单项选择题骐达的轴距是（）？

A.2680mm
B.2700mm
C.2750mm
D.2800mm

单项选择题新车交付时，向客户介绍保险内容时，应重点介绍？（）

A.优惠政策
B.保障范围
C.免赔规定
D.保险出险处理

单项选择题对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。

A.按维修价目表工作（定期保养、快速维修）
B.显而易见的维修工作，如：某些零件的损坏、褪色、分离或脱落
C.客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱
D.保养

多项选择题在做客户需求分析时需重点关注客户哪些信息（）

A.购车时间
B.预算
C.购车用途
D.客户核心关注点

单项选择题精品的销售流程以NSSW为主线，全程以产品知识、销售话术与技巧为基础，重点在3个关键节点展开精品销售。分别是（）、车辆成交点、交车点。

A.试乘试驾点
B.客户进店
C.首保二保
D.接车环节