为了更好地做好服务工作，站务员应区别服务对象给以恰当的服务。如果我们把旅客分成工人、农民、军人、学生、机关干部、教师等，那么这是按什么标准来区分旅客的？（）

单项选择题客流的三要素是（）

A.流量、流向和流速
B.流量、流向和流时
C.流量、流速和流时
D.流向、流速和流时

单项选择题旅客（）是车站主业的资源和生存发展的基础。

A.“住”的需求
B.“行”的需求
C.“食”的需求
D.“购物”的需求

单项选择题一般来说，道路客运经营者一次歇业的时间不能超过（）月。

A.1个
B.3个
C.6个
D.12个

单项选择题我们常把客流少、经济效益差的客运线路称为（）

A.肥线
B.好线
C.热线
D.冷线

单项选择题站务工作“三优”中，处于核心地位的是（）

A.优质服务
B.优美环境
C.优良秩序
D.优良作风