下列选项属于从按客户在服务链中所处的位置划分的客户群有（）。

单项选择题下列选项属于从市场营销的角度划分的客户群的有（）。

A、经济型客户
B、常规客户
C、潜力客户
D、临时客户

单项选择题以下对“客户”的理解正确的是（）。

A、客户一定是用户
B、客户一定是产品或服务的最终接受者
C、客户一定只在公司之外
D、客户不一定是用户

单项选择题客户服务师的职业道德是其在对客户服务活动实施管理的过程中应遵循的（）、道德情操与道德品质的总和。

A、道德评价
B、职业道德
C、道德准则
D、社会风尚

单项选择题以下属于服务的明显特征的是（）。

A、有形性
B、单一性
C、不可保存性
D、可分割性

单项选择题马克思主义伦理学认为，道德是人类社会特有的，是由社会经济关系决定的，依靠（）等方式来调整人与人、人与社会、人与自然之间关系的特殊行为规范总和。

A、内心信念，道德约束，社会舆论
B、内心信念，自我约束，社会舆论
C、内心信念，社会舆论，风俗习惯
D、道德约束，自我约束，风俗习惯