有效投诉指通过（）、网站等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的涉及该线路的投诉。

多项选择题车站安保、保洁人员在站内公共区按要求开展工作，不在车站公共区（），不得聚众聊天，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。

A.大声喊话
B.勾肩搭背
C.来回走动
D.使用对讲机

多项选择题关于车站正线施工安全现场防护有哪些（）。

A.组织工程车、电客车运行时，到达站前方必须保证至少有一个站间区间空闲。
B.施工列车作业区域与相邻的施工区域应至少保持一站一区间间隔。
C.原则上两个封锁作业区不能共用同一个防护区段，且电客车调试作业区域及其防护区域接触网必须带电。
D.电客车调试作业区段与接触网停电作业的作业区段之间，原则上至少保证隔开一个供电分区。

多项选择题下列属于B 类有责投诉事件的是（）。

A.售票员拒收旧钞、零币；强行向乘客找零币、旧币
B.出入口通道未保持畅通，有杂物堆积，造成对外不良影响的
C.根据相关规定应有警示信息，而无警示信息或不及时放置警示牌，误导乘客
D.由于员工工作失误，提前关站或延误开站时间10分钟以内

多项选择题执行（）命令前，应确认封锁区域以及相邻区域没有列车移动，封锁区域没有维护人员；执行解封命令时须确保其所解封设备的正确性。

A.道岔
B.信号机
C.区段解封
D.人解

多项选择题站台旁H 字符黄色、红色、白色、隐藏分别代表（）。

A.车站设置站台扣车
B.中心设置站台扣车
C.车站和中心同时设置站台扣车
D.站台没有被设置扣车