客房“楼层服务台”模式最适合用的是（）的饭店。

单项选择题与饭店的日常经营活动相关并直接为宾客提供产品和服务的业务部门是（）。

A.饭店职能部门
B.饭店营业部门
C.商场部门
D.旅游部门

单项选择题业务洽谈可以通过面谈来进行，下列不属于面谈的准备阶段的工作的是（）。

A.选定谈判人员
B.了解谈判对手
C.制定谈判策略以及谈判中进退幅度和交易条件
D.介绍产品

单项选择题客人原因造成的投诉种类不包括（）。

A.饭店服务不周到
B.对饭店的规定理解有分歧
C.希望通过投诉满足苛求
D.对饭店的期望值过高

单项选择题关于差异性目标市场策略的特点，下列说法不正确的是（）。

A.有利于满足不同消费者的需求
B.有助于培育顾客忠诚度
C.会增大经营者的生产成本和促销费用
D.不利于旅游接待设施的充分利用

单项选择题第二手资料的来源包括内部来源和外部来源，其中外部来源是（）。

A.各种统计资料、财务报表
B.各有关机构、新闻单位和企业在互联网上发布的有关信息
C.过去的调研报告
D.企业内部的有关记录、凭证、各种经营指标