“付出的努力让社会知道，面临的的困境求得公众的理解”是公共关系工作过程哪一阶段的特征（）。

单项选择题组织与消费者之间遵循的所谓“黄金法则”是（）。

A.顾客第一
B.互惠互利
C.互相帮助
D.及时沟通

单项选择题秘书工作“三服务”中最重要的是（）。

A.为人民服务
B.为领导服务
C.为集体服务
D.为单位服务

单项选择题上至中央、国务院，下至省、市、县乃至街道基层厂矿、学校，都有为领导服务的秘书部门或人员，说明了秘书工作具有（）。

A.广泛的服务领域
B.多层次的服务对象
C.多种服务手段

单项选择题秘书工作是处于从属地位的辅助性管理活动，从这个角度说其本质就是（）。

A.为人民服务
B.为领导服务
C.为各部门服务
D.为单位服务

单项选择题现在所知道的我国最早从事秘书工作的人是（）时期的（）。

A.股商、秘书
B.铜朝、史官
C.股商、巫（贞人）
D.东汉、秘书令

单项选择题信访工作要保持沉着冷静，坚持实事求是指的是接待来访的（）基本要求。

A.热情友善
B.坚持原则
C.耐心疏导
D.严肃认真

单项选择题各地各级的专业信访机构，是一个领导综合部门，不可能具体处理大量的信访问题，所以必须实行（）。

A.分别处理情况
B.严禁转信给被揭发控告的单位
C.严禁转信给被揭发控告的本人
D.分级负责，归口办理

单项选择题（）的要求，为信访工作的处理均得以书面答复提供了保证。

A.依法信访，合理要求
B.实名制
C.守法有序
D.书面答复

多项选择题秘书工作在领导活动中的地位处于（）。

A.参谋地位
B.领导地位
C.决策地位
D.从属地位

多项选择题领导作为名词可以是（）。

A.领导人
B.领导部门
C.领导班子
D.领导机关