由于个人数位助理（PDA、及智慧手机的演进，加上无线网络的速度与频宽的进步，电子商务模式逐渐往智能型手机发展，进而逐渐形成具广大商机的市场。以上描述是指下列哪一项目？（）

单项选择题组织在进行知识管理时，主要执行的各种动，称为KM的流程。下列有关KM的主要步骤流程，何者正确？（）

A.辨识－外部获取－内部创造－分享与转移－利用－储存
B.辨识－利用－分享与转移－外部获取－内部创造－储存
C.辨识－内部创造－分享与转移－外部获取－储存－利用
D.外部获取－辨识－内部创造－利用－分享与转移－储存

单项选择题以下哪一项具有重复应用的特点，透过使用者心智模式的诠释、思考、归纳等过程，而产生直接行动的一种能力？（）

A.资料
B.信息
C.知识
D.智慧

单项选择题一个整合与服务相关的科学、管理学及工程学各领域而建立跨领域的学域，其主要精神是研究如何经由科学化、系统化与科学技术，以提升组织创造价值的能力。以上描述是指下列哪一项目？（）

A.Mobile Commerce
B.ERP
C.Service Science Management and Engineering
D.SCM

单项选择题使用信息科技建立与客户互动的管道，搜集、分析、整合各项顾客资料及信息，以提高对客户的了解，藉此发展出适合顾客个别需要的产品或服务，是指下列何者？（）

A.企业资源规划
B.供应链管理
C.顾客关系管理
D.知识管理

多项选择题有关顾客关系管理的执行要点，下列哪些项目是正确的？（）

A.提高产品对顾客所产生的「价值」
B.提高顾客时间、心力与货币「成本」
C.让顾客在采购的生命周期内都感到非常「方便」
D.与顾客时常的「互动与沟通」，促进彼此的了解