信用卡因否认办卡添加卡片级S锁定，当同时满足（）客服代表可以解除。

多项选择题信用卡以下满足（）条件可以申请账单未收到费息调整。

A.账户为电子账单形式且电子邮箱地址为空
B.调整月份为2016年4月之后（不含）
C.非核销、证券化及销户结清账户
D.首次申请调整

多项选择题信用卡以下满足（）条件可以申请小额逾期费息和解。

A.账户当前无逾期情况
B.非核销及证券化状态
C.客户前期未使用过和解策略
D.无外币账户逾期费息

多项选择题信用卡人民币可以通过（）渠道还款。

A.农行还款
B.跨行还款
C.约定还款
D.第三方渠道还款

多项选择题信用卡否认交易风险预调查规则有以下哪些（）

A.主动询问交易是否为持卡人信息泄露导致
B.通过系统查询交易是否为使用芯片完成
C.交易是否已超过清算日180天
D.交易是否已超过清算日120天

多项选择题信用卡额度按照有效期可以分为（）

A.永久额度
B.临时额度
C.普通额度
D.分期额度

多项选择题销户以及销户挽留的条件，结合系统初审后，客服人工需进一步查询，确认是否需挽留的条件有（）

A.账户额度不为0
B.是否白金主卡或信用币
C.EMV卡
D.ETC卡

多项选择题下列情形中，不受金穗借记卡二类户限额控制的是（）

A.购买基金、理财产品、国债、私行产品
B.卡主子账户之间互转
C.有权机关扣划
D.农行贷款放款（直接入II类户）和还款（包含公积金贷款）

多项选择题下列关于知识库的管理和使用原则说法正确的是（）

A.统一管理，全行知识库管理人员在总行制定的统一标准下开展各项管理工作
B.分级维护，总行、一级分行及辖属各级机构需在职责范围内对知识库进行维护
C.授权使用，知识库使用者需经总行、一级分行知识库管理部门授权方可使用
D.全行共享，通过授权等方式，全行员工均可使用知识库，查询权限范围内的知识内容

多项选择题下列关于计息叙述错误的是（）

A.活期储蓄存款如遇利率调整，不分段计息，均以存款日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息
B.活期储蓄存款如遇利率调整，不分段计息，均以结息日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息
C.未到结息日清户时，按开户日挂牌公告的活期存款利率计息至清户前一日止
D.活期储蓄存款采用积数计息法按季结息

多项选择题下列关于CSR系统说法正确的是（）

A.客户服务应用系统，简称CSR系统，是农行远程银行中心客服与农行客户之间进行业务交流、沟通的平台
B.CSR系统操作界面有登录管理、工单管理、话务管理、通知公告、在线交易、辅助功能等模块
C.CSR话务操作功能包括应答、挂机、就绪、未就绪、临时签退等
D.CSR在线交易功能包括信息服务，挂失，投资理财等