将顾客的几种意见汇总成一个意见，是处理顾客异议中的（）法。

单项选择题营销员在没有考虑好如何答复顾客的异议时，可以采用（）法。

A.以优补劣
B.委婉处理
C.转折处理
D.转化处理

单项选择题转折处理法就是营销员根据有关事实和理由来间接（）顾客的异议。

A.肯定
B.同意
C.否定
D.采取

单项选择题营销员在处理顾客异议时要注意情绪（）。

A.紧张
B.冷淡
C.轻松
D.不定

单项选择题在商务谈判中，（）是谈判双方交换意见的重要载体。

A.意念
B.概念
C.解释
D.理解

单项选择题商务谈判中的谋略的构成具有两个心理因素：一是合意性，二是（）。

A.合理性
B.合法性
C.合情性
D.合力性