客户办理销户后，帐户中哪些话费不能退还？（）。

多项选择题开通手机邮箱的客户可以通过手机（）方式，随时随地获取邮件信息。

A.短信
B.彩信
C.语音
D.WAP上网

多项选择题G3业务的优势主要表现在哪些方面（）。

A.具有更高的传输速率
B.能够提供多种的TD特色业务
C.运维成本降低

多项选择题下列哪些业务不是3G特色业务（）。

A.飞信
B.彩信
C.视频会议
D.MBMS业务

多项选择题服务人员在说明单据内容时，用手掌指示内容而不能用手指指示，具体的做法是（）

A.五指并拢
B.掌心向上
C.掌心向下
D.指尖落在指示内容处

多项选择题在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当的面部表情，不恰当的有（）

A.面无表情
B.表现出不耐烦
C.目光呆滞
D.急于表达自已而打断客户