服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。

单项选择题以下不属于烟草专卖品的是（）。

A、卷烟
B、雪茄烟
C、烟叶
D、烟机零配件

单项选择题对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于（）的调研内容。

A、消费者吸烟行为
B、消费者购烟行为
C、消费者品牌偏好
D、卷烟产品属性测试

单项选择题在实施品牌组合战略中，（）往往起着重要的作用。

A、品牌经理
B、采购经理
C、研发经理
D、财务经理

单项选择题选择（）结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。

A、服务监测检查
B、专项监测检查
C、服务追溯检查
D、服务反馈检查

单项选择题卷烟企业可专门设立针对（）满意度监测的基本框架。

A、消费者
B、卷烟原料供应商
C、烟草行业监管当局
D、零售客户