按照现代冲突观，冲突对企业组织有以下功能（）。

单项选择题“零缺陷控制体系”的概念是由（）首先提出的。

A.朱兰
B.戴明
C.费根堡姆
D.明茨伯格

单项选择题全面质量管理的最终目标是（）。

A.是否适合用户需要、用户是否满意
B.提供高质量的产品
C.全过程保证产品质量
D.消除隐患

多项选择题正式沟通的特点是（）。

A.沟通速度慢
B.沟通速度快
C.约束力强
D.易于保密
E.适宜于重要的信息

多项选择题正式沟通的特点是（）

A.沟通速度慢
B.沟通速度快
C.约束力强
D.易于保密
E.适宜于重要的信息

多项选择题企业文化作为一个完整的体系，其内容包括（）

A.企业价值观念
B.企业精神
C.企业伦理道德规范
D.企业风貌
E.企业形象