所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到（）

多项选择题要求职工讲文明礼貌的意义在于，（）

A.讲求文明礼貌是塑造企业形象的需要
B.讲求文明礼貌是职业道德建设的重要内容
C.讲求文明礼貌暗含着经济效益
D.讲求文明礼貌能够维护企业的“脸面”

多项选择题公交车乘务员在提醒公交车旁骑自行车的人们注意安全时，正确的表达是（）

A.骑车的同志，您往外边骑。”
B.嘿，瞧车，您还敢与汽车较劲？”
C.骑车的朋友，请你注意安全。”
D.喂，注意安全，你撞不过公交车的。”

多项选择题从业人员职业用语的基本要求是（）

A.语感自然，不局促，不呆板
B.语言简练，语速较快，以不浪费顾客的时间
C.语意明确，不模棱两可，不含混
D.语调娇柔、舒缓

多项选择题文明公约具有（）

A.群众性
B.自治性
C.针对性
D.法制性

多项选择题关于社会主义“礼貌”正确的说法是（）

A.是调节人与人之间关系不可缺少的道德规范
B.是人与人平等友爱新型社会关系的体现
C.是互相尊重的新型社会关系的体现
D.与古代的“礼仪”“礼节”没有本质区别