案例分析题根据电话银行目前提供的业务范围、服务范围，回答下列问题： 电话银行查询服务中能提供传真服务的有（）

单项选择题客户反映于1月24日通过96518办理了福祥借记卡口头挂失，那么（）

A.1月29日卡可恢复正常使用，存折不可正常使用。
B.1月29日卡和存折可恢复正常使用
C.1月30日卡可恢复正常使用，存折不可正常使用
D.1月30日卡和存折可恢复正常使用

单项选择题客户在外地拨打96518客服热线，话费是（）的。

A.免费
B.按市话费收取
C.按长途话费收取
D.按市话+长途话费收取

多项选择题客户投诉方式有（）

A.拨打客服热线投诉
B.理事长信箱投诉
C.通过网络、媒体投诉
D.向联社或网点负责人投诉

单项选择题以下哪个业务是在电话银行中不能操作的（）。

A.对公活期账户的查询及转账
B.借记卡的查询及转账
C.查询定期的基准利率
D.信用卡绑定还款设置

单项选择题借记卡用户通过自助语音开通电话银行的操作步骤为（）。

A.选择“5”-“3”
B.选择“5”-“2”
C.选择“0”
D.选择“5”-“1”