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多项选择题

网点办理业务时出现系统故障报错情况,应如何处理()

A.一般情况下,一级分行通过95580故障平台提出事件单,按流程解决问题
B.紧急情况下,网点可拨打外币支持中心电话,告之客户信息与交易信息,立即查询错误类型及解决方案
C.网点第一时间解决问题,对客户做好解释工作
D.严重事故情况需第一时间上报总行,总分行共同开展事故调查工作