A.第一时间安抚顾客;通报运营经理 B.向工程维修员发出维修申请; C.得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间; D.再次安抚顾客,并表示歉意,设法取得顾客的谅解;等候工程维修人员进行抢修工作
单项选择题根据酒店火警应急预案内容,下列关于发生火警后酒店应善后工作描述正确的是哪项()?(1)关闭现场自动喷淋管道阀门;(2)保护现场;(3)安抚客人清点受损财产;(4)配合公安部门调查取证;(5)将事故过程记录备案;(6)以书面形式向公司城市总经理汇报。
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6) B.(1)(2)(3)(4)(5) C.(1)(2)(3)(5) D.(1)(2)(4)(6)
单项选择题下列关于酒店安全管理内容叙述不正确的是哪项()?
A.如需保险公司理赔的事故事件,则按照保险索赔流程进行。要注意收集和保存相关的单据和资料,并及时进行报案(24小时内),具体按《公司投保说明及索赔流程》操作; B.有可能涉及媒体的事故事件,则按照危机处理流程处理。 C.酒店危机处理小组功能:区域应建立危机处理小组,全面负责突发事件的处理、跟踪和媒体监控活动,处理重大危机事件。 D.酒店危机处理小组组成:区域总经理、区域市场销售助理。
单项选择题酒店消防安全台账包含以下哪些项目()?
A.酒店消防安全基础信息 B.酒店平面图,烟感、喷淋地址对照图(表) C.酒店消防器材档案 D.以上皆是
单项选择题以下关于灭火器的保养,叙述错误的是哪一项()?
单项选择题下列关于酒店安全服务员巡逻时间叙述正确的是哪一项()?
A.23:00-次日6:00 B.6:00-23:00 C.23:00-次日8:00 D.6:00-22:00