CS是英文CustomerSatisfaction的缩写，译为顾客满意，是顾客接受有形产品和无形产品之后，感到需求满足的状态。
多项选择题公关礼仪的基本要求包括（）
A、得体的服饰 B、优雅的举止 C、大度的气质 D、礼貌的谈吐 E、潇洒的风度
多项选择题公共关系计划的类型包括（）
A、长期战略规划 B、年度工作计划 C、项目活动计划 D、近期计划 E、专题活动计划
多项选择题公关部的主要职责为（）
A、收集处理信息 B、提供咨询建议 C、协调各方关系 D、搞好内外宣传 E、做好社会调查
多项选择题人际交往中存在着的不良心理因素包括（）
A、自满 B、自私 C、自卑 D、嫉妒 E、猜疑
单项选择题公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的（）社团组织。
A、集体 B、大众 C、自发 D、群众
