邮政特快专递揽收收寄作业规范规定了邮政特快专递揽收收寄作业的基本要求、（）。适用于全国从事（代理）邮政特快专递业务的生产机构和管理机构。

多项选择题工作期间，揽投员的（）等遵照《邮政特快专递揽收投递服务规范（试行）》相关规定执行。

A.仪容仪表
B.语言规范
C.行为规范
D.业务培训

多项选择题揽收业务受理主要有（）或其它渠道受理三种形式。

A.11183呼叫中心受理
B.与客户签订协议
C.上门收寄
D.窗口收寄

多项选择题精密仪表、计量电表、显像管、（）、灯泡、灯管、热水瓶等不适合邮递条件的怕震易损物品禁止寄递。

A.苹果手机
B.电视机
C.自来水表
D.计算机

多项选择题对于客户交寄的除航空运输以外的非化工类液体物品，应具备以下条件方可收寄：（）、包装标有品名、成分等，且包装妥善、适应寄递的，并告知客户寄递此类邮件时限不能予以保证。

A.外包装完好
B.出厂包装完好
C.未开封
D.防伪标志

多项选择题各种书籍、（）、教材、目录及图文资料等可按文件类寄递。

A.报纸
B.期刊
C.合同
D.报表

多项选择题内部处理岗要根据（）等相关要求，做好邮件二次验视把关：检查特快专递邮件详情单填写规格、邮件的封装规格。

A.总包件数
B.趟车频次
C.邮件种类
D.作业时限

多项选择题揽投员出班揽收主要包括验视内件、（）、邮件封装、称重预收费、邮件交接等环节。

A.指导详情单填写
B.检查车辆状况
C.检查有遗漏邮件
D.邮件复核

多项选择题内班人员接收投递人员交来的未妥投邮件时，要验核（），物品类邮件如破损要复重，发现重量不符交由主管领导处理。

A.邮件数量
B.未妥投原因
C.封装情况
D.代收金额

多项选择题营业人员在服务时做到三个有声，即（）。

A.来有迎声
B.来有请声
C.问有答声
D.走有送声

多项选择题海关明确限制邮寄出境的物品有金银等贵重金属及其制品、无线电收发信机和通信保密机、（）以及海关限制出境的其它物品。

A.贵重中药材
B.一般文物
C.《求是》杂志
D.人民法院民事判决书