（）不属于按金融购买者的购买态度划分类型。

单项选择题在金融营销学中，（）强调了购买能力的重要性。

A.需要
B.需求
C.欲望
D.渴求

单项选择题以下（）不属于金融市场细分的原则。

A.可进入性
B.殷实性
C.差异性
D.可衡量性

单项选择题在市场营销的观念演变中，以顾客需要为中心，强调企业长期效益和营销策略相结合的观念属于（）。

A.产品观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念

多项选择题金融服务失误的原因可能包括（）。

A.服务质量在不同时间存在差距
B.客户参与失效
C.不满意客户中“坏口碑”的形成与传播
D.随机因素
E.服务质量在不同员工之间存在差距

多项选择题金融企业控制客户期望常用的手段有（）。

A.确保承诺的实现性
B.重视产品或服务的可靠性
C.坚持沟通的经常性
D.增加客户购买的服务价值
E.减少客户购买的时间