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名词解释

什么是顾客满意度; 顾客满意度名词解释定义是什么?

【参考答案】

顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。它既体现了顾客满意的程度,也反映出零售企业提供的产品或服务满足顾客需求的成效