单项选择题

关于业务接待流程表述错误的是（）。

A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
B．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

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热门试题

单项选择题业务分流流程的负责人是（）。

A．会计主管
B．大堂经理、会计主管、客户经理
C．网点负责人
D．大堂经理

单项选择题关于客户分流表述错误的是（）。

A．办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B．办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
C．应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
D．网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

单项选择题客户教育流程的执行负责人是（）。

A．会计主管
B．大堂经理、会计主管、客户经理
C．网点负责人
D．大堂经理

单项选择题业务咨询流程的执行负责人为（）。

A．大堂经理
B．保安
C．网点负责人
D．会计主管

单项选择题业务咨询流程执行人（）。

A．大堂经理、保安、客户经理
B．会计主管、柜员、联行人员
C．网点负责人、大堂经理
D．网点全体人员