咨询引导台上可摆放的物品有（）。

多项选择题营业厅的功能分区主要有（）。

A.智能营销区
B.自助服务区
C.现金业务区
D.贵宾服务区

多项选择题网点营业人员在介绍产品时应做到（）。

A.通俗易懂
B.声情并茂
C.态度诚恳
D.客观准确

多项选择题以下属于营业中的服务的有（）。

A.先内后外
B.迎接问候
C.双手接递
D.告知服务

多项选择题在办理业务过程中，应双手接递现金、卡（存折 单）、单据、证件等资料，不得（）。

A.递
B.抛
C.丢
D.甩

多项选择题以下属于营业开始前需要做的班前准备的有（）。

A.开启计算机终端、打印机等相关电子设备，并检查各类设备运行是否正常
B.查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备
C.检查服务监督桌牌与柜员信息是否一致，且规范摆放
D.维护好桌面、柜台的整洁，做到干净、有序