（）主要列举了完成本工作所必须具备的个人知识、技巧、能力和经验。

单项选择题（）是以文字的方式对某一确定工作的任务、责任、工作条件和活动的概括。

A.工作职责
B.工作细述
C.人员招聘指南
D.员工手册

单项选择题以下哪项属于启发式问题？（）

A.“你怎么认为？”
B.“谁能解决？”
C.“有多少？”
D.“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”

单项选择题以下哪项属于具体问题？（）

A.“你怎么认为？”
B.“你感觉怎么样？”
C.“你能告诉我……？”
D.“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”

单项选择题（）是指用自己的词语重述讲话人的感受或准备传送的信息。

A.模仿
B.意释
C.澄清
D.鼓励讲话人陈述

单项选择题（）指重复讲话人的某些字词。

A.模仿
B.意释
C.归纳总结
D.自我提示