在企业的职能部门中，（）的市场策略研究、品牌规划建设一般都是以年度、五年度甚至十年度为一个检验周期，与企业长远利益有关。

单项选择题以下哪个不是信用管理的主要内容（）

A.收集客户资料
B.跟踪客户反馈
C.保障债权
D.评估和授信

单项选择题提高服务质量要特别注意（）

A.满足客户实际需求
B.热情细致，真情投入
C.体现标准化和个性化
D.以上均包括

单项选择题Servqual的分数计算公式是（）

A.Servqual的分数=实际感受分数-期望分数
B.Servqual的分数=期望分数-实际感受分数
C.Servqual的分数=期望分数-承诺分数
D.Servqual的分数=实际感受分数-价格

单项选择题避免商务风险的方式包括（）

A.提高谈判人员素质
B.请教专家
C.用保险和金融工具转移风险
D.以上均包括

单项选择题以下哪些商品特性可能使顾客产生兴趣（）

A.美观大方
B.经济实惠
C.安全保险
D.以上均可以