在中级话务员电话基本礼仪中，讲到在联络客户之前，对（）应当提前有所准备。

单项选择题在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话时除了互致问候外，不宜谈论（）话题。

A.无关
B.娱乐
C.政策
D.法律

单项选择题在中级话务员电话基本礼仪中，讲到如果不能立即接听客户的电话，接通后要向客户（）。

A.道歉
B.说明原因
C.感谢客户
D.说声对不起

单项选择题在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了美国第一银行制定的（）原则可以作为员工发展职业生涯的参考。

A.2P
B.3P
C.4P
D.5P

单项选择题对于中级话务员的职业要求，职业化的能力描述不正确的是（）。

A.学习能力
B.表达能力
C.社交能力
D.协作能力

单项选择题在中级话务员客户挽留中，讲到（）是客服中重要的一环。

A.主动的客户挽留
B.被动的客户挽留
C.主动的客户维系
D.被动的客户维系