（）比较适用于训练员工的态度和言谈举止等人际关系技能，特别适用于物流企业服务人员和业务人员培训。

单项选择题（）是物流企业信息管理系统体系结构的核心部分。

A.安全保障环境
B.物流应用层
C.信息表达层
D.客户端

单项选择题（）强调企业战略的成功实施必须有一套与战略紧密相关的关键绩效指标体系来保证。

A.SWOT分析法
B.关键绩效指标
C.平衡计分卡
D.标杆管理法

单项选择题以下选项中，（）属于物流企业服务的功能维要素。

A.运输
B.货物
C.信息
D.服务

多项选择题物流企业的定性绩效评价方法有（）

A.层次分析法
B.排列法
C.等级法
D.因素比较法
E.数据包络分析法

多项选择题物物流企业绩效评价的基本原则是（）

A.系统性原则
B.经济性原则
C.可接受性原则
D.可操作性原则
E.通用性原则