旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件包括（）

多项选择题饭店因自身的疏忽，出现超额预订，导致旅客不能入住的，应当（）

A.将旅客转至附近其他同档次的饭店入住
B.替旅客安排高于本饭店档次的饭店入住
C.让旅客承担入住产生的有关费用
D.承担旅客入住产生的有关费用
E.协助旅客安排住宿

多项选择题导游必须参加旅游主管部门组织开展的培训，培训的内容主要包括（）

A.文明服务
B.安全生产
C.突发事件应对
D.相关政策法规
E.岗位技能

多项选择题以下满足我国导游人员资格考试报名条件之一的人员是（）

A.身体状况较差的小张
B.初中毕业的小王
C.语言表达能力较强的小李
D.头脑灵活但略有结巴的小刘
E.取得中国国籍的美国人

多项选择题饲养动物致人损害责任的构成要件有（）

A.必须是饲养的动物造成损害
B.必须是基于动物固有危险的实现而造成的损害
C.造成了动物饲养者的损害
D.造成了受害人的损害
E.饲养的动物与损害之间存在因果关系

多项选择题监督检查主体的行为限制有下列的（）

A.不得违法收费
B.不得参与旅游经营活动
C.规范实施监督检查职责
D.复制涉嫌违法的合同
E.履行保密义务