饭店总机转接电话时电话占线情况的处理标准有（）

多项选择题当饭店出现紧急情况时，话务员应按指令执行任务，应向报告者问清（），迅速做好记录。

A.事情发生的地点
B.事情发生的时间
C.报告者的身份
D.报告者的姓名

多项选择题下列对话务员的素质要求描述正确的是（）

A.口齿清楚，形象甜美，语速适中
B.听写迅速，反应敏捷
C.专注认真，记忆力强
D.有较强的外语听说能力

多项选择题为防止客人逃账，或引起其他不必要的麻烦，饭店通常催促客人付款，可用（）

A.书面的催款信
B.电话通知
C.不予签单
D.结帐离店

多项选择题总台货币兑换业务有（）

A.旅行支票
B.信用卡
C.存取钱
D.货币现钞

多项选择题客账有两种形式，分别是（）

A.夜间审核
B.编制客房营业日报表
C.在计算机系统中建立客人账户
D.为每间客房设立书面客账资料夹