A.投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当 B.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题 C.投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限 D.意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,用户为10kV单电源用户,提交用电方案3周后,供电公司仍然没有就供电方案给其答复,派发()业务。
A.投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当 B.意见-供电业务—业扩报装—环节处理问题 C.投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限 D.意见-供电业务—业务变更—环节处理问题
单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映到营业厅申请新装业务后,装表人员到现场为用户装表,客户想给工作人员两盒烟作为回报,但是工作人员拒绝了用户的好意,用户对此非常满意,派发()业务。
A.表扬—供电服务 B.表扬—行风建设 C.表扬—电网建设 D.表扬—其他表扬
单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映95598电力故障抢修车有随意闯红灯的情况,派发()业务。
A.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B.投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范 C.建议—其他建议—其他建议 D.咨询业务—其他咨询
单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映供电公司的工作人员随意将95598电力故障抢修车停在路边,有违章停车的情况,派发()业务。
单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户12月9日来电反映报修电表不读卡已经停电后,工作人员与其电话联系,告知用户联系物业或当地电工,用户要求工作人员到现场查看,工作人员语气强硬表示不去,并提前挂断用户电话,用户要求反映此问题,派发()业务。
A.投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务态度 B.举报—行风廉政—服务行为 C.意见—供电服务—服务行为 D.建议—服务质量—服务规范