客服中心在银行经营发展中集中体现了（）作用。

单项选择题根据规定，各级部门通过工行统一客服号码开展电话呼出中向客户提示详情咨询工行统一客服号码的，应至少提前（）工作日提供相关信息资料和解释口径。

A.1个
B.3个
C.5个
D.10个

单项选择题个人外汇汇票在境外解付按照国际惯例通常需在汇票签发后半年内完成，客户需至少在汇票到期前（）到境外银行办理托收。

A.七天
B.十天
C.十五天
D.二十天

单项选择题根据存款计息基本规则，澳大利亚元利息金额计算至（）位。

A.元
B.角
C.分
D.厘

单项选择题下列相关单位账户中，除银行与客户另有约定外，可不再进行余额对账的是（）

A.集团一级账户
B.协定存款账户A户
C.企业年金基金银行账户
D.有效对账后资金往来账户

单项选择题下列选项中，关于外部客户描述错误的是（）

A.外部客户就是银行对外服务的客户
B.外部客户是银行极力争取的消费群体
C.外部客户为所有与银行发生交易行为的客户
D.外部客户他们了解产品的信息，具有足够的消费能力

单项选择题下列选项中关于个人人民币速汇款退汇业务说法错误的是（）

A.款项汇出后，汇款人或收款人可在解付期内持汇款人有效身份证件、速汇款回单在汇出网点申请退汇，已解付或部分解付的速汇款不可退汇
B.逾期未解付的款项应做退汇处理，不再向收款人兑付，我.行根据汇款人预留的联系电话通知汇款人办理退汇手续
C.以现金方式办理的速汇款，超期退汇可以现金或转账方式退汇
D.以转账方式办理的速汇款，超期退汇可以转账或现金方式退汇，汇款人须提供退汇账号（卡号）

单项选择题人民币利率互换准入条件的信用等级需在（）以上。

A.A级
B.A级（含）
C.AA级
D.AA级（含）

单项选择题通过工行电话银行自助语音操作时，小数点应输入（）号键。

A.#
B.*
C.+
D.￥

单项选择题下列关于对公存款业务中协定存款基本额度正确的是（）

A.不得低于20万元
B.不得低于30万元
C.不得低于40万元
D.不得低于50万元

单项选择题关于工单审核，下列表述错误的是（）。

A.对于服务代表记录的工单，应设置工单审核员或座席组长对工单进行集中审核。
B.审核工单应从信息要素完整性、工单记录必要性、要素选项正确性、文字表述流畅性等方面检查工单是否规范。
C.工单审核时，工单审核员/座席组长应根据不同情况灵活处理工单。
D.已审核的工单，将根据要求流转到总行渠道部处理。