企业绩效管理是一个包括多阶段、多项目标的综合管理过程，基本过程包括（）

多项选择题下列各类人员属于汽车4S店客户服务部的是（）

A.客服经理
B.客服专员
C.客户回访员
D.大客户专员

多项选择题汽车维修企业的客户预约管理中，下列属于在进行预约之前应该清楚了解本厂的维修生产情况和收费情况的是（）

A.企业的特色服务
B.维修车间是否可以安排工位、维修技工
C.专用工具、资料是否可用
D.相应的配件是否有现货或何时到货

单项选择题汽车维修税后营业利润是由维修业务及其他业务所取得的税后总利润扣除（）。

A.汽车维修的企业经营费用以后的利润
B.汽车维修的企业经营成本以后的利润
C.汽车维修的企业直接成本以后的利润
D.汽车维修的企业间接成本以后的利润

单项选择题下列技术资料上会明确标注损耗件的是（）

A.汽车维修手册
B.汽车保养手册
C.汽车使用说明书
D.汽车三包凭证

单项选择题汽车配件的入库物卡一般直接挂在货位上，应记录库存配件的名称、规格、型号、级别、储备定额和（）。

A.生产厂家
B.实存数量
C.备件用途
D.备件的品质