纳税人在对服务质量的评议中，一般包括（）。

多项选择题纳税人对税务机关的满意度影响因素有（）。

A、纳税人期望
B、服务质量感知
C、纳税额度最小
D、税务中介代理规范

多项选择题为加强对纳税人权益的保护，税务机关当遵循（）原则。

A、推进办税公开
B、规范执法行为
C、完善税收征纳沟通机制
D、建立税收风险防范机制

多项选择题对纳税服务投诉问题处理，正确的做法是（）。

A、税务机关做出处理决定后，需将处理结果以适当形式告知投诉人
B、投诉事实成立的，当责令被投诉人限期改正
C、纳税人当场提出的投诉，即使事实简单清楚，为避免草率行事，税务机关不可即时处理
D、税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下联系方式的投诉人进行回访

多项选择题下列情况，可以终结调查的有（）。

A、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项
B、投诉内容不具体，无法联系投诉人
C、投诉人自行撤销投诉
D、被投诉人严重抗议调查

多项选择题关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括（）。

A、税务机关要本着注重调节的原则进行
B、投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定
C、调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加
D、税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见