医务部每季对医疗质量投诉事件进行分析、统计，将处理结果及时向分管副院长、院长汇报，在院内网上向全院医护人员通报，（）举行全院性医疗质量投诉分析总结会议，以加强医疗安全教育，提高医疗纠纷防范意识。

单项选择题非医院行政部门工作时间，由（）负责受理投诉。

A.行政总值班
B.护理总值班
C.医疗总值班
D.医患协调办

单项选择题医院内部员工投诉由（）负责受理。

A.医院党政办公室
B.医务部
C.门诊部
D.监察室

单项选择题若患者未挂号，但病情处于（），医师须予以接诊并承担首诊职责。

A.急危重症状态
B.急性起病
C.满血起病
D.肿瘤进展期

单项选择题关于非计划再入院错误的是（）。

A.患者出院当天、2-15天、16-31天内再次入院，为非计划再入院
B.肿瘤患者定期住院化疗、复查等不列入非计划再入院
C.患者再入院的原因与上一次的原因无关，患者再入院是预先计划好的，为计划再入院
D.患者出院31天内，因相同或相关疾病再入院

多项选择题出现哪些情况需上报医疗器械不良事件？（）

A.造成患者、使用者或其他人员死亡、严重伤害的事件已经发生，并可能与使用的医疗器械有关
B.当时未造成人员伤害，但临床医务人员根据自己的临床经验认为再次发生同类事件时会造成患者、使用者死亡或严重伤害
C.在不清楚是否属于医疗器械不良事件时，按可疑医疗器械不良事件报告

多项选择题如何保障急救 生命支持类设备保持完好状态？（）

A.临床科室每日检查设备外观、配件完整无破损
B.临床科室除颤仪每日一次性能检测并保留记录
C.除颤仪工程师每月一次巡查检测并记录
D.紧急情况下备机中心提供设备及应急调配

多项选择题医院内部各层级之间有哪些沟通形式？（）

A.职工代表大会、党委会、院长办公会议
B.院周会、各委员会会议
C.科主任例会、护士长例会、行政晨会、科室晨交班
D.医院网站、院长信箱、院报、QQ、钉钉、微信群、短信平台、广播系统、投诉信箱等

多项选择题医院有什么措施降低不良事件的漏报？（）

A.对上报的信息严格保密
B.无责呈报
C.鼓励不良事件上报，给予20元/例奖励
D.对于强制上报的不良事件进行核查，将漏报事件反馈给相关科室负责人，科室负责人督导补报并进行持续改进

多项选择题为缩短患者等候时间采取了哪些措施？（）

A.更新了叫号系统，签到系统
B.自助挂号预约，自助结算，医后付，诊间结算
C.自助取检查化验报告
D.分时段预约

多项选择题科室日常消防安全自查应包含：1.防火门是否正常关闭；2.走廊通道是否堆放杂物影响逃生；3.消火栓箱四周1.5M范围内保持净空；4.安全出口及疏散指示标识方向是否正确；以及（）。

A.喷淋下方是否保持净空
B.是否存在吸烟现象
C.电梯起降是否正常
D.有无违规用电情况
E.科室人员消防知识掌握情况