A.需要激励与惩罚激励 B.目标激励与惩罚激励 C.榜样激励与惩罚激励 D.情感激励与惩罚激励
单项选择题“水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）。
A.求尊重心理 B.求补偿心理 C.求平衡心理 D.求公平心理
单项选择题“宁喝顺气汤，不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的（）心理。
A.求安全 B.求美 C.求公正 D.求尊重
