企业如果没有客户资源，其产品就不能实现交换，服务也无法进行，那么企业的一切活动都将是（）

单项选择题关于培训跟进的作用，说法错误的是（）

A.客观评价培训整体效益
B.减少客户服务人员参与培训的积极性
C.完善培训评估信息
D.保障培训工作形成良性循环

单项选择题下列关于客户服务过程控制说法错误的是（）

A.应保证能给客户提供符合质量要求的服务
B.尽量减少服务偏差或提供质量有缺陷的服务
C.应选择适当的服务质量特征值并说明取得服务信息的方法
D.尽量避免让参与过程的人自己负责过程控制

单项选择题（）主要调查：一定时期内企业总的经营效果及影响因素，各种营销策略的费用开支、效果及其收益情况。

A.客户调查
B.促销调查
C.公共关系调查
D.经济效果调查

单项选择题商品资源调查的目的是（）

A.掌握生产资料和消费品市场需求状况
B.掌握一定时期、一定市场的商品可供量
C.现有客户和潜在客户的数量
D.客户对企业产品的信赖程度

单项选择题同一名客户服务人员的同一段通话，不同的质量专员可能会给出不同的分数，指的是客户服务质量管理具有很强的（）

A.主观性
B.差异性
C.层次性
D.复杂性