卖品柜台服务六部曲，第4步是什么（）。

单项选择题员工上班打卡必须（）后进行；下班打卡后更换便服，否则视为迟到或早退。每位员工应准时上班，不可旷工、迟到或早退。

A、穿着工装
B、进餐
C、告诉值班经理
D、领取完上岗用品

多项选择题求退换场次，员工操作退票时须由（）签字后方可办理退票手续。

A、顾客
B、收银主管
C、值班经理
D、员工

多项选择题应特别注意检查以下几个方面（）

A、核对观众所持影票的日期、时间、厅号及片名是否与检票的场次和时间一致；
B、对无票儿童确认是否超过1米3的免票线，如超过礼貌地请其家长至票房补票后入场；
C、有特殊年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求；
D、凭特殊优惠票入场时，检票口员工需核对观众的有效证件是否和优惠条件一致。

多项选择题军人购票时，注意事项。（）

A、本人使用一证一场一票
B、购票者所在城市
C、购票者的同伴
D、核对购票者证件是否为本人有效证件。

多项选择题票房员工必须以（）接待每一位观众的问询。

A、饱满的热情
B、礼貌的语言
C、亲切的微笑
D、甜美的声音