A.数量多 B.服务 C.价格 D.信誉
多项选择题电话渠道是在（）的最后选择
A.产品 B.互联网 C.网络聊天 D.智能手机APP
多项选择题客户中心的核心竞争力主要集中在（）
A.社交媒体 B.服务能力 C.流程管理 D.创新能力
多项选择题客户中心运营管理首先是（）
A.人力资源 B.高效流程的设计 C.高效流程的优化 D.高效流程的运用
多项选择题客户中心的（）等一系列过程都能实现功能的无缝连接以及信息的充分共享。
A.流程管理 B.更新 C.审核 D.评估 E.过滤
多项选择题工具创新是指（）为客户中心带来更多的竞争优势
A.流程制定 B.提高工作效率 C.节约成本
