与普通顾客语言交流要尽量避免使用（）。

单项选择题服务的不可分离性不包括（）。

A.服务的产生与消费不可分离
B.服务与服务的提供者不可分离
C.服务的提供者和消费者不可分离
D.服务与收费不可分离

单项选择题不属于加油站现场管理中安全保障管理内容的是（）

A.安全警示标识完整
B.员工在岗吃零食
C.及时制止顾客的不安全行为
D.安全设施到位

单项选择题不属于加油站现场管理中工作纪律管理内容的是（）。

A.不擅自脱岗
B.不在岗吃零食
C.在岗不聚众聊天
D.向顾客介绍促销

单项选择题下列属于服务和有形产品结合的是（）。

A.为顾客加油
B.法律咨询
C.理发
D.看电影

单项选择题客户满意是指加油站向客户提供的产品和服务超过（）。

A.其它加油站
B.客户的期望
C.竞争加油站
D.顾客上次感受