客运企业的下列做法中，不属于旅客投诉事前控制措施的是（）

单项选择题面对无理取闹的旅客时，客运企业错误的做法是（）

A.站在旅客的角度考虑问题
B.设法消除旅客的不满情绪
C.和旅客争辩事实真相

单项选择题客运企业A在营销控制过程中发现本*企业的包车客运业务盈利不佳，前期的营销没有取得效果，于是加大了包车业务的宣传广告力度，这种营销控制方式是（）

A.年度计划控制
B.盈利能力控制
C.营销效率控制

单项选择题由财务部门负责，旨在测定企业不同线路、不同旅客群等盈利情况的营销控制方式是（）

A.年度计划控制
B.盈利能力控制
C.营销效率控制

单项选择题由高层管理人员负责，旨在检查企业年度计划目标是否实现的营销控制方式是（）

A.年度计划控制
B.盈利能力控制
C.营销效率控制

单项选择题（）就是客运企业在研究企业市场营销状况的基础上，分析企业面对的机会和威胁，根据企业战略对企业的营销目标、行动方案等做出的一系列安排和筹划。

A.营销计划
B.营销策略
C.营销控制