根原因分析中问题理解的常用工具包括（）

多项选择题因果图的分析要点有哪些（）

A.如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，以关联性最强者为准
B.脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容，对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析
C.大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如不良）
D.确定大要因时，现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手，管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定

多项选择题下列哪些方法有助于提高聚类的有效性（）

A.标准化
B.变量聚类
C.主成分分析
D.因子分析

单项选择题近因分析阶段（现状问题描述）不能使用的图表类型是（）

A.帕累托图
B.折线图
C.柱状图
D.雷达图

单项选择题若获得数据分析需求，需要分析同一客群，产品改造对客户是否满意是否有显著差异，可以使用什么方法（）

A.单样本T检验
B.独立样本T检验
C.配对样本T检验
D.卡方检验

单项选择题以下关于系统聚类的描述中，错误的是（）

A.系统聚类也叫层次聚类
B.系统聚类适用于数据量非常大或者变量非常多的项目
C.系统聚类法通常分为自底向上和自顶向下
D.系统聚类的过程非常清楚，会形成类似树状的聚类图谱，便于理解和检查