小王在购买商品的时候，注重自己的喜好，能为自己带来快乐的商品都想要购买，小王这种行为属于（）

多项选择题CRM系统实施的控制措施有哪些？（）

A.充分做好规划
B.充分考虑安全问题
C.理清业务流程
D.关注人的因素

多项选择题CRM系统可能会遇到（）几个重要领域的挑战。

A.集成要求高
B.缺乏文化准备
C.同步化支持弱
D.设计方法不当

多项选择题人工智能客服有哪些优势？（）

A.人工智能运用数据有效增强客户体验
B.人工智能支持聊天机器人
C.人工智能改善客服自动化
D.人工智能使客户关系管理更加智能

多项选择题旅行社实施CRM，有哪些实用功能？（）

A.业务操作记录全部准确地存档，各种旅游数据资源实现全社共享
B.无论身在何处，全面的组团资源、客户数据库可随时供有关管理人员查询
C.以前几个人的工作现在可能一个人就能完成，大大提高了工作效率
D.某些职员的恶意离职不会为公司带来太大麻烦

多项选择题商业企业获取客户信息有哪些技术手段？（）

A.利用网上支付、银行卡和信用卡
B.采用问卷调查、有奖参与调查
C.利用购物卡和VIP卡
D.街头采访